36.5度的服务,刚刚好的温度

  逛街是从想买一双换季的单鞋开始的。所以一开始,她一个鞋店一个鞋店地走,几个店走下来就忘了最初的目的。她开始看服装,看牛仔裤,还去了玩具店,连两元店都没放过。不知怎的,在最后时刻竟然站在一家金店门口迈不动步了。推门进去时心里还在想,买不起,看看也不要钱。

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  这是她第二次进金店,跨进门,第一次进金店的情形就在心里翻江倒海起来。那次是和一个男人去的,她第一次爱的人。她总以为都市会比乡村暖一些,因为都市的人多,接踵擦肩,光是每人一个微笑都够热乎半天的了。可事实不是那样,她第一次去的那个都市叫安城,那里微笑很少,那里奇冷无比,那里有世界上最冷的冬天。

微笑交谈的店员

  他的手指总是冰凉的,他习惯牵着她的手,却总是把手指尖藏在她的手心里。她愿意温暖他的冰冷,尽管他从来没有说过爱她,甚至连一件小礼物也没给她买过。可是,她喜欢和他在一起,她相信自己的感觉,她梦想着有一天能收到他送的礼物,哪怕写在一张纸上的几个字,她都会珍爱若宝。

因为做银行服务管理工作的原因,无论走到那家银行、商场或是饭店酒店,只要是服务行业都会特别的留心服务细节。尤其是在硬件差距越来越小的今天,客户体验是否做的到位是各家提升的重点,也是我常常留意的地方。

  走在安城的街上,他们依偎着,她觉得自己是这个世界上最幸福的女人,她情愿就这么单纯地走着,这里虽然冷,她却不愿意回到乡下的家。她忘了她是村姑,只记住了他曾说的,她是春天的姑娘,走到哪里哪里的冰雪就会融化,就像她融化了他的心一样。是的,他总说,他那颗也曾爱过的心早就在他没有温暖的家庭里死去了,是她激活了他,让他死而复生。

鑫源金店是潍坊本地的一个老品牌,算得上是家喻户晓,可是我除了多年前曾经光顾过一次,以后就再也没有去过。

  一个男人要是肯为一个女人花钱,他不一定真爱这个女人。但如果一个男人不肯为一个女人花钱,那他一定不爱这个女人。她觉得这个说法有道理,所以,走到安城的金店门口,她拐了进去,她想试探他一下。

前几天耳环坏了,正好他们家推出了换新的活动,所以就去了刚搬到一家商场一楼的分店。这一去,发现了他们家服务的小“秘密”。

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  她明显地感觉到身后的他愣了一下,她的心瞬间就冷了。她还是大步走了进去,绕过金饰柜台,向银饰走去,笑着对服务员说,来一枚银戒指吧,我喜欢银饰。身后的他长长地吁了一口气,一只手轻轻地揽在她的腰际,满是爱抚。

主动服务的保安。

  服务员介绍说,来这对情侣对戒吧,小狐狸形的,可以把心爱的人拴在身边。

澳门新葡亰网站所有平台,我刚把车开到门口,保安大哥就从门口跑过来,笑着询问:“需要帮忙吗?”

  他说,好。

注意:这里他用的是“需要帮忙吗?”而不是通常听到的“你是到金店的吗?”回想一下,在停车难的今天,你在某个店铺门口看到一个停车位,你会发现不是被店家摆放“禁止停车”的障碍物占位,就是会出来个人质问你:“你是来这里的吗?”明说暗敲的告知你:不在这里消费就不能在这里停车!

  她说,不,来一只简单的光面指环就可以了,外加一根红绳。那天,一走出金店门口,她就把那枚指环用红绳拴上,挂在了他的脖子上。

分析:这家店在商场一楼沿街的位置,门口就是停车场,如果是专门来的客户,车停在稍远的地方,也会过来;如果是去商场的客户,因为把车停在了店门口,可能顺便就会进来逛逛,增加了潜在销售机会。

  她离开了他,离开得特别坦然。她想,如果那天他领着她在金饰柜台前哪怕浏览一下,她都不会放弃他。

停下车进门,还没到门口,两个中年保安立刻拉开门,笑咪咪地说“欢迎光临!”

  这一次,她绕过银饰柜台,直奔金饰。看了又看,说,来一枚戒指吧。

注意:好多地方的保安表情严肃,服装不整,除了眼神上下打量,极少跟客户问好。这两位表情自然,虽然普通话不标准,但是很亲切很放松,感觉就像到了自家的客人,很随意的打了一个招呼。

分析:保安也是服务团队的重要成员,更是客户服务体验的第一个接待人,而很多服务机构包括银行都把保安仅仅当作是维护秩序和安全的人,甚至于认为保安没有服务职责。

这几位保安大哥的团队融入感和主动服务的意识特别强,有客户带着小朋友来,他们就主动吹一个气球送过去,孩子顿时就喜笑颜开。

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送气球的保安

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